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服務(wù)與支持 - 深圳市沃賽特科技有限公司

深圳市沃賽特科技有限公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大客戶，謹(jǐn)此公開承諾。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，競爭日趨激烈的今天，售后服務(wù)已成為市場營銷的重要組成部分。我們清楚的知道好的售后服務(wù)是企業(yè)騰飛的基石，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
我們秉承“微笑、誠摯、專業(yè)、迅速、主動(dòng)、滿意”的服務(wù)理念，確保客戶買的*上等的產(chǎn)品的同時(shí)享受到*上等的售后服務(wù)。
為此，我們設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，培養(yǎng)了大批專業(yè)的客服人員和售后工程師，并具有完善的服務(wù)流程體系；服務(wù)體系詳細(xì)規(guī)定了從下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修等環(huán)節(jié)服務(wù)方法和要求。無論從服務(wù)的廣度、深度還是速度，我們都力爭做到**！用戶滿意度的我們一大優(yōu)勢，也是我們永恒不變的追求！

一、服務(wù)承諾
1．我公司組建了一支強(qiáng)硬的售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和**技師，一對(duì)一服務(wù)，實(shí)行責(zé)任到人制，確保貴方出現(xiàn)的任何問題都能在*快的時(shí)間解決。
2．終生不限次數(shù)免費(fèi)校準(zhǔn)、維護(hù)產(chǎn)品。交付7日內(nèi)，質(zhì)量問題包退、換貨；交付60日內(nèi)任何產(chǎn)品質(zhì)量投訴，24小時(shí)內(nèi)處理完成。
4．交付超過60日產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)原因及解決方案，3個(gè)工作日內(nèi)解決完;若預(yù)計(jì)3工作日內(nèi)無法完成，我司將先行發(fā)新機(jī)給客戶暫用直至問題解決。
5．我公司承諾所有售后服務(wù)做到熱情、周到、及時(shí)、細(xì)致、高效，更好的為客戶排憂解難。
6．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司全額承擔(dān)。
7．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。
8．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身免費(fèi)維護(hù)、校準(zhǔn)，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

二、運(yùn)輸方式
1．所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中。運(yùn)輸途中造成損失，由我方全額承擔(dān)；維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

三、退換貨物說明
1．如需退換貨，需及時(shí)與我方聯(lián)系并提出書面申請，所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票、退換原因說明。
2．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a．產(chǎn)品曾被非正常使用。
b．非正常情況下存放、潮濕。
c．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
d．粉塵和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
e．產(chǎn)品的非正常的磨損。
f．超出保質(zhì)

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